6月9日晚，《开拓及维护技巧》培训在三和多功能厅举行，虽然本堂讲座主要针对三和客服部、会员部和劳务部的职员，但是其他部门职员如营业部、保安部等也积极参加了此次培训，并作了详细的笔记。

担任培训的讲师是三和客服部主管徐水英，有着丰富的业务开拓经验。在课堂中，她娓娓而谈,以轻松幽默的开场白介绍了沟通的重要性,紧接着切入主题，阐述了业务人员应该具有哪些正确的处事态度、合理的知识结构、纯熟的业务技巧，哪些是在业务中要遵循的基本原则、在工作中要确立什么样的工作方式和内容。徐主管强调，业绩与拜访量是成正比的，所以业务员应该采取主动的态度去接见和联系客户，并注意时刻保持与新、老客户长期友好的关系，注意掌握沟通信息的技巧、营造合适的气氛拜访，并且在交往中注意提升与客户的关系，让关系从陌生到熟悉、从熟悉到朋友、从朋友到不是亲人胜似亲人，以便更进一步的开展业务工作。

此堂培训约1个半小时课时，通过课后学员的反馈，达到了预期的效果。

由此笔者也看到,三和职员中已经形成了一股浓厚的学习风气，他们利用业务时间,积极参加公司里组织的各项培训课程，认真的作好每一堂笔记，决心做到学以致用。