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广州地铁:如晚点乘客可索致歉信作请假凭证
资讯来源:广州日报发布时间:2009-02-16浏览次数:2196
    记者昨日从广州地铁总公司获悉,从2月20日起,乘客如遇列车晚点超过 10 分钟,可在下车后到车站票亭领取“致乘客”信,作为请假的凭证。据介绍,地铁公司已经对此进行了3个月的摸索和试验。

致歉信可作请假凭证

记者看到,印制精美的“致乘客”信约32开大小,粉紫色的底色上一枝象征歉意的黄色玫瑰格外醒目温馨。正面的主要内容为:“尊敬的乘客,您好!对于您在乘坐地铁过程中遇到的不便,我们深表歉意。衷心感谢您对我们工作的理解和支持!我们将不断努力,为您提供更好的服务。”落款为广州市地下铁道总公司,还预留有车站盖章及日期填写处。

“致乘客”信的正面下方留有空白位置,乘客可填写意见和建议。背面则是中英文对照的“进/出闸须知”和搭乘地铁的注意事项。

晚点10分钟就起效

近日有市民反映,由于地铁晚点又没有得到地铁公司任何书面道歉和解释,令他们没办法向单位申诉迟到的理由,无法得到单位的认可。

广州地铁运营总部新闻发言人陈波介绍,从去年12月7日至前几天4号线因乘客擅自闯入隧道造成列车运营受阻时,都曾向乘客派送“致乘客”信。从2月20日起,如遇到晚点10分钟,乘客可在车站票亭领取“致乘客”信,作为请假的凭证。

措施体现人性化

据了解,去年广州地铁全年运送乘客近6亿人次,地铁线网运营正点率达99.95%,居于国内同行前列。而全世界的地铁都不可能做到零故障。但地铁公司表示,他们将努力弥补在故障发生时给乘客造成的不便,体现更多的人性化关怀。

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