——走进三和客服部

在三和发展的宽广舞台上，有一个对外的服务窗口——三和客户服务部（简称三和客服部），这是一支业务水平高、自身素质强的优秀团队。每个职员服装统一、语言亲切、业务娴熟、性格迥异、风采卓然，共同的追求与信念使她们站在一起。

客户服务热线、客户回访制度、每月客户满意度调查、现场拜访服务……丰富的工作与生活形成了一道靓丽迷人的三和风景线。

 源源不断的电话铃声

    “您好，三和。有什么可以帮到您……”走进三和客服部，一位秀气端庄、亲切温婉的女孩正在接听电话，她就是徐水英，客服部的主管。
    “您需要预定明天的展位？好的，我马上为您办理。请您稍等！”水英边接电话，边熟练地操作《三和信息管理系统》。
    “请稍等，我想再与您核对一下刚才的招聘岗位要求……”“请您明天过来现场……谢谢您的来电！”“您稍等，我查收一下邮箱”“不客气，这是我们的职责！” ……
    “用心聆听、以信践行”，是三和客服专员遵循的职业守则，通过电话进行客户维护工作，把热忱、规范、细致、便捷的服务送给每一位客户，也得到了客户们真诚的回报。每逢节假日，在主动给客户送去贺电的同时，她们也接到了很多客户的来电和问候。

在拜访客户的路上

2003年成立以来，三和客服部专员深刻地领悟到，面对的客户很多，要想干得“出色”，就得有自己的“特色”。为此，她们换位思考，本着为客户办好事、为客户服好务的精神推出两道服务“佳肴”。
    特设客服经理，设立大客户服务。为给客服人员提供更宽广的发展空间和展现自我价值的平台，定期开展经验交流会及举办各种形式的客户互动联谊活动、讲座等，在满足公司业务发展需求的同时，进一步提高了客服人员的自身素质。   

推行主动登门和走访服务。客服部的女孩深知，优质服务水平的提高，离不开客户的理解，爱护和监督。她们尽可能多的争取与客户面对面交流机会，征求意见和建议拉进了与客户之间的距离，现在，每周固定的5天登门拜访，已成为客服专员展开工作的常规模式。不论阴晴冷暖，她们风雨兼程。改变过去坐等客户上门的做法，上门与客户沟通，深入到客户当中去，了解并解决企业用工困难与用工需求。

一枝一叶总关情

客服部虽然是清一色的女孩子，别看她们面对客户时快言快语，雷厉风行。其实，她们更有女性的细腻与温情。在日常工作中，她们敢于开拓、乐于创新，更关注细节，在工作实际执行过程中，处处从客户的角度考虑。如针对客户招聘的人员层次与职位特色，为客户推荐适合的招聘方式，或现场、或寻聘、或独家专场、或将信息刊载到网络报刊，甚至协助复试安排、现场代聘、联系用车等------

不论是在工作中还是生活上，客服部的姐妹们亲如一家人。她们互爱互助，谁有了困难大家一起帮忙相助，有了心事一起解决，下班之余一起逛街、相约去蹦的、一起分享美味的零食……生活上是爱玩的女孩样，工作起来却不同，作为一名客服人员，她们明白，自己的一言一行不仅代表个人，还代表着三和的服务水准，代表着三和的整体形象。而她们机敏果断的行动、温柔睿智的言语，也正体现出了她们心灵的真善美。

铿锵玫瑰  从容面对

路漫漫其修远兮，在三和这个大家庭里，只有把自己深深扎根于集体的土壤之中，勇敢面对生活中的挑战，才能结出更加丰硕的果实。作为三和人的服务表率与行动先锋，三和客服部在其岗位上踏踏实实的付出着、探索着。目标已经有了，路，就在脚下……

（图：工作中的飒爽英姿）

   （图：生活中的百媚千娇）

（中国三和招聘网讯  记者：李万菊  编辑：刘宁蒗）