经验丰富的徐主管首先从“沟通是否重要”这话题切入，分析了沟通的方式及定义。“电话应对反映了企业的风貌、精神、文化、甚至管理水平、经营状态等等。因此，你如果在电话应对上表现不当，就会导致外部人员做出对企业不利的判断。您会接电话吗？”她从打电话时的肢体语言、声音的音量及语速等方面揭示出电话沟通的原则，用角色代入法的方式举例说明，启发大家思考自省，从而达到从内心真正认识电话沟通与维护技巧的重要性，并结合自身的经验分析了如何跨越电话障碍及常见问题的解答方法。讲课过程中，她还从商务礼仪、通话时间、礼貌用语、基本要求等方面逐一分解阐述，既充分地介绍了电话沟通与维护技巧的理论知识，又结合日常工作事务进行实例点评、分析。
课后，多数学员表示收获颇丰，并对电话沟通技巧产生了深厚的兴趣，期望在今后的工作中融会贯通、活学活用。
（中国三和招聘网讯 记者：李万菊 编辑：刘宁蒗）
