“我们的服务是相互的：曾经的你作为一名求职者，我们为你服务过，现在你作为三和的一员也在为求职者服务”刘老师的开场白道出了服务首先要真诚才能做得好的真谛。接下来她从衣着、妆扮等形象方面讲解得体的着装、礼貌的语言、面部的微笑等方面揭示出这些细节是良好服务的开始，并且用角色代入法的方式举例说明，她把周围熟悉的人来扮演不同的角色更形象的说明什么样的服务就会导致什么样的结果，启发大家思考自省，从而达到从内心真正认识着妆与礼貌语言在服务中的重要性，重要的是要进行换位思考，要思考服务对像的期望。她说这只是做好服务最基本的要求，她结合三和的现场服务实际从对企业客户服务和对求职者服务两方面具体的作了分析与指导。

按照所服务对象不同来划分，首先讲解了对企业客户的服务方法。从保安与文员等职位所需提供的服务方面说明，然后从不同的工作场地与不同的岗位等方面作了详尽的讲解，针对工作中的一些细节问题进行了深入的分析，采用生动而活泼例子形象说明不同的服务给被服务对象所带来的感受，从正反两个方面讲解服务效果，形象生动的讲课给了学员更多的想象空间。

其次讲解了对求职者的服务方法。她说服务的基本要求是一样的，对于求职者的服务更要多一些爱心与耐心，更多的时候要真正去体会求职者的心理状态，对于整个职场而言，求职者是更需要帮助与关心的一个群体，所以这些要求要体现在我们的工作当中。与此同时刘老师也列举了一系列对求职服务不到位的种种问题，让在座的每个人都进行了一次深刻思考，达到了自我教育的目的。

课后，学员纷纷表示对三和的服务理念——以人为本——有了更深的理解，尊重、真诚是做好服务的法宝，无论对以后的工作还是生活都有着深远的指导意义，培训给他们的收获较大。

据相关消息，三和内部近来又掀起了一股学习热，上到管理层下到普通职员都在积极参加公司制订的相关培训，同时也是为了职介星级评定积极的做着准备，让努力感动深圳、感动中国。此次课也是其中之一，带给学员又一次知识盛宴，取得了预期效果，课程持续近两个小时，此次课在热烈的掌声中圆满结束。

（中国三和招聘网讯    记者：陈慧平）