昨日晚上6：30，三和多功能厅“三和吧”内座无虚席，这里正在举行如何提高服务意识技巧的培训，讲师以抛砖引玉式的方式启发职员进行了一次大讨论、大演习，结合三和各部门各岗位的工作实际主要进行了服务意识的培训，三和全体职员自觉参加此次培训，授课讲师是来自三和总经办有着丰富理论与多年管理经验集一身的客户服务经理王晓华小姐，此次培训用新颖的授课方式让学员在一种轻松活泼的氛围中获取知识，达到服务意识深入人心的目的，举办十分成功，超出预期效果。

    培训在新颖而特别的“全体职员齐动手”活动环节中开始，在讲师的口令下，全体听课人员起立，然后向左转，为前面的一个人做全身按摩，然后向后转，又为前面一个人做全身按摩，顿时，大家倍感舒服，工作一天的辛苦伴随着同事的按摩消失殆尽，听课的积极性空前高涨。

    此次课主要讲了三大部分：首先，浅谈服务意识。讲师用启发性的问题引出了什么是服务意识，及在我们的工作中的具体表现。多名三和职员积极上台结合自己工作的亲身体会发表自己对服务意识的理解，意识决定行为，只有能换位思考才更能明白客户的需求，也只有具备这种服务意识才会有更多更好服务方法。所以具备良好的服务意识是做好服务的根本保证；

    其次，电话接听礼仪及技巧；讲师主要是针对不同岗位以及不同情况下的接听电话的礼仪和技巧作了精僻且实用的禅述，引起大家的共鸣，并且各部门职员积极上台作了现场模拟，让职员能够更形象清晰的了解到其它岗位的工作方式，从全局上认识我们的工作，自觉加强同事之间的沟通和协调；

    最后，如何面对客户的投诉及处理技巧。在这个环节中，讲师通过列举大家工作中具有代表性的例子从正反两方面讲解在面对客户投诉时我们该如何处理，还通过“樱桃树法则”来重点强调，在处理投诉时首先应该认同客户的意见，再作进一步处理。

    据了解此次培训是针对于三和各部门前一阶段工作中存在的不足而开的，真正为大家在工作中存在的困难和疑惑作了解答，并且为了更进一步做好客户服务工作，在提高团队的服务意识、协调沟通能力、工作技巧等方面作了全面的讨论和方法的总结。培训为时两个小时，整个课堂气氛一直很活泼热烈，真正从心底唤醒了大家的服务意识，在欢笑中学习，在学习中进步，这是这次课的一大亮点。培训在一片雷鸣般的掌声中结束。

         大家认认真真作笔记，生怕漏记一点方法

                瞧我演戏的功夫不浅吧

          唉呀，实在忍不住了，真是太好笑了

                        我有话要说！

（中国三和招聘网讯 记者：陈慧平）