7月11日，龙华三和公益讲座开始了。为了针对如何让事情变的更简单快捷，更合理有效，三和人力陈主任跟我们分享了一堂课：成就人生的法宝——有效沟通。

     沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致或感情通畅。

     陈主任在介绍时就说，沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。就其影响力来说，沟通的内容，影响最小；沟通的动作，影响最大；沟通的方法，居于两者之间。但是何为有效沟通呢？

     所谓有效沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件、动作等方式，选择适当的沟通渠道准确、恰当地表达出来，使双方思想达成一致或感情通畅。如果达不到有效的沟通，或许还会出现事业受损；家庭不睦；产生错误，浪费时间；自尊和自信降低；团队合作性差；身心疲惫等一系列的不良反应。所以沟通就是为了“了解自已，了解别人”、“发现他人的需要，展现自已的需要”。

     很多时候，我们抱怨下属或同事工作不利，问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。研究表明：我们工作中70％的错误是由于无效沟通所造成的。所以有效的沟通会达到事半功倍的效果。

     陈主任说沟通其实不仅不难，而且还有许多实用的技巧。例如少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。少讲些带情绪性的话，多讲些就事论事的话。少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。

     在倾听的时候不垄断谈话，即不插话、不打断。给予一定的反应。控制好情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），要静心听完全部的内容。要察言观色，听话同时要注意方的身体语言、姿势、表情。利用听和谈之间的速度差距，整理你所得到的信息。