三和董事长致顾客的一封信

尊敬的顾客朋友：

       您好！

      2012年，是三和创立的二十周年。1992年三和开创中国民营人力资源市场的先河，不断发展，荣获“中国就业改革发展三十年重要贡献奖”的国家级荣誉，是源自您的信任及肯定，在此我代表三和对您的信赖与支持表示最诚挚的感谢。让“服务质量超出客户期望”，是三和创办之初一直坚持践行的经营理念，20年是一个新的台阶，一个新起点的开始，三和希望聆听您的意见、建议，以及在您的关注、支持中成长，从而为广大客户朋友提供更高品质、更高标准的服务。

      在过去的20年，三和一直为成为国内一流的人力资源服务商而不懈的努力，不断以创新、高效的服务模式领跑在行业发展的前沿道路上。2012年，龙岗三和隆乔迁新馆之际，我们提出一个新理念：“营造有尊严的求职招聘环境”，期望打造聘求双方的和谐关系。

      三和做的是平台服务，要吸引更多优质企业参与，为求职者提供更好求职环境和就业机会，就必须在服务项目上不断优化，满足顾客不同的需求。现在，三和已涵盖现场招聘、委托推荐、劳务派遣、网络招聘、人才招调等十余种类别，以及根据劳动力市场周期性特点开发有针对性的服务项目：如人才预约服务、寒暑期就业引进、校园招聘会等。

      其次，我们从硬件上去打造好环境，如引进展位数显电子屏、全自动验票安检系统、设置现场招聘直饮水系统，增加充电、查询路线、行李寄放等爱心服务项目。

      同时，我们致力于不断提高信息查询平台的便捷性（网络+报纸+现场三维一体的发布），首先通过三和招聘网提前发布招聘信息，以便求职者提前查询相关职位信息；对于不方便利用网络的求职者，三和通过每天免费派发1万多份信息报的方式，让求职者对三和的招聘信息有更具体的了解；信息报派发完毕，求职者同样可以在三和的营业大厅通过现场查询电脑及电子屏得知当天的招聘信息。网络+报纸+现场三维一体的发布的方式，使得三和能够实现“不让求职者走冤枉路，花冤枉钱”的目标，也让求职者在职业选择上掌握更大的主动权，实现有尊严的求职过程，同时也提高企业招聘的成功率。

      我曾在创业初期写过一段话用以自勉：借鉴潮流风尚，深入了解市场动态，不断自我完善，但最根本是尽心尽力！二十年过去了，当我引用这句话来总结和回顾时，仍觉得它是可以借鉴的成功经验。随着三和的发展，提出了更高、更远的战略目标：员工满意，顾客满意，社会满意。

      为努力提高三个满意度，在员工满意方面，三和每年组织两次旅游、两次大型员工晚会、一次体检，定期组织培训，重要岗位内部晋升优先，设立三和员工关爱基金，对身体有重大疾病的员工给予物质上和精神上的支持。在客户满意方面，规范招聘简章排版及打印标准，完善《三和信息管理系统》，升级三和会员服务，提高招聘成功率；推出多样化月卡、周卡服务，增加免费查询电脑、增加三和信息报发行量；控制诚信度低、操作不规范、福利待遇偏低的企业招聘次数；做好市场调查分析，结合企业需求，举行行业专场招聘会；设立求职者关爱基金，帮助有困难的求职人群。在社会满意方面，每年举办100场公益性招聘会；每两年捐建一所希望学校，设立教育公益基金用于奖学金发放、贫困学生资助，帮助贫困地区培养优秀人才；设立绿色通道，扶持残疾人、下岗人员等弱势群体就业；身体力行，履行应有的社会责任。

      三和现阶段还有许多不尽人意的地方，我们一直在寻求解决信息的及时性与精准性，减少由此带来的客诉和客户损失。我在公司各个场馆常年设有“董事长信箱”，希望通过各种渠道，听取大家对如何经营好人力资源服务平台的意见和建议。

      三和的未来之路，需要您的鼓励和支持！也期望能够实现“员工满意，顾客满意，社会满意”的目标！

                                                                                                                                     戴景华

                                       于2012年8月3日