三和获“2007优质服务单位”称号

日前，深圳市劳动和社会保障局对在2007年人才中介领域中提供优质服务，受到企业和求职者赞誉的单位给予了表彰，深圳市三和职业介绍所被授予“优质服务单位”称号。三和连锁招聘机构连续多年荣获“优质服务单位”称号，赢得了客户和社会各界的广泛赞誉，树立了深圳人才中介机构优良的服务形象。

2007年，三和两次推出“优质服务月”，不断创新服务的方式方法，实行“智能卡一体化”管理服务，通过调整服务设置和增添服务功能，将客户招聘手续办理等各事项纳入智能卡一卡通管理服务范围，使持卡客户享受网上预订、现场入场登记、资料审核、现场服务、用餐等一系列综合性服务，大幅度减化流程，提高服务效率，得到了企业的赞誉。同时，三和还自行研发了客户星级模型管理系统，并实施区域客服经理问责制，专人专区对用人单位的人才需求、薪酬水平、用工情况、合作状态、社会信誉等分模块进行了整理完善，并实施动态更新，掌握了翔实准确全面的信息数据和各项资料，有利于双方长期稳定合作，及为各级别招聘客户提供更具针对性的服务模式。

在对广大求职朋友的服务中，三和增加了服务窗口的综合功能，增设投诉处理专窗、退费处理专窗、下岗失业援助专窗。还在现场增设了值班经理处、求职咨询台、信息免费查询区，并斥资增设进口直饮水设备改善现场求职者饮水难的问题。此外，三和还增设了职业指导、职业测评新服务。在信息处理方面，三和严格把关信息审核、信息跟进、信息反馈三个重要环节，实施多层监控，并引进积分奖惩制度，使现场信息准确度在原有基础上进一步提高。07年全年顾客满意度达到96.4%。

2007是三和的品牌建设年，三和人将不断强化服务意识，拓伸人才中介服务的内涵和外延，全方面提升品牌美誉度，在深圳市人才中介机构中发挥表率作用。

   （三和  刘宁蒗）