以下场景，或许很多人都感觉似曾相识：

 

某重要工作会议上，同事或上司，睁眼说瞎话，颠倒黑白，实力甩锅给我，比窦娥还冤。

 

难搞的客户或者同事，看人下菜碟，完全不配合我的工作还动辄把我数落一顿。但对待我的老板或是级别高的人，却是另一副嘴脸，恨不得给人提鞋。

 

辛苦加班半年多超额完成任务，老板因此得到了嘉奖，我自己却没得到之前被许诺的升职加薪。

 

各种欺负，委屈，数不胜数……

这个时候，我们是不是感到受了欺负，受了委屈，非常气愤，心跳加速，呼吸急促，语速加快，只想摔门而去？

或者在脑海中，甚至现实里，跑去跟那个“肇事者”理论，泄愤，以至于让事情往不利于自己的方向继续发展；

 

再或者紧急在脑中搜索心经冥想和各种鸡汤里的控制情绪大法，一个一个试过来；

 

再或者跑去洗手间停车场大哭一场，接下来跟闺蜜/兄弟，关系好的同事，另一半，煲起电话粥，再跑去血拼一下清空购物车，泡吧K歌到天亮。

 

这些方法都是治标不治本，后续发展无外乎是:

 

要么我选择离职跳槽，到了新的单位，结果又遇到了不同但类似的问题；

 

当然还有不差钱的可以裸辞，但之后每每想起着当时这些事情，或许会有一种挫败感。

 

而且回归家庭没有职场的生活中，也未必就没有欺负和委屈了。

 

要么我需要继续留下工作，面对相同的处境，不断重复的各种问题，慢慢演变身边人害怕的“祥林嫂”，或者自己憋出内伤甚至抑郁症。

 

那么，我们究竟要怎么办呢？

 

首先，让我们总结一下以上事件发展的过程：

外部事件 - 我的强烈负面情绪 - 我由于这种负面情绪而做出的决定 - 下一个事件的发生 – 无限负面循环。

 

我们会一一讨论这个过程中的每一个环节。但相信大家不难看出，这个过程的关键，是“我的强烈负面情绪”，因为它主导了我做出的决定，和下一个事件的发生。

前段热播的电视剧《知否》中女主人公的盛明兰，圆融通透，智慧又有远大的格局。纵观盛明兰成功的因素，是她在关键时刻，沉着冷静，去积极的想办法尽自己最大的努力解决问题。

 

从生母难产时的到处求救，到帮助英国公之女难产时的杀伐决断，还有权衡再三的婚姻大事。

 

反观她感情用事的时候，办事却往往不利：反对林小娘的排位入玉清观，和对于王氏一族毒害自己祖母的不依不饶，都种下了更为长远的祸患。

 

可见，情绪，足以影响我们处理事情的方式方法，和整个事件的走向。

 

当然，现在到处都可以看到劝导人化解情绪的方法，从冥想瑜伽到人生格言，各种鸡汤，催眠大法，应有尽有。

 

但就真的管用吗？未必。

 

为什么？因为这些都是治标不治本，只是简单的控制情绪，并没有从产生负面情绪的根源入手。

 

就好像感冒的时候吃退烧药可以缓解症状，但却不能从赶走感冒的元凶- 病毒。

那么什么是产生负面情绪的根源“病毒”呢？

 

一句话简单粗暴的说，就是我们认为应该发生的事情，没有发生。

 

更加具体来说，就是以我们的三观和认知体系所认定的“应该”的事情，与现实中别人的行为和后果，产生了偏差，没有出现我们认为理所应当的结果。

我们认为做人应该诚信，但却被别人用谎言栽赃陷害；我们认为对待人应该人人平等，但却被别人按照级别高低区别对待；我们认为薪酬奖励应该按照工作能力和成果，却遇到了凭借个人好恶偏心的上司……

 

但是我们认为的“理所应当”，就真的是大概率会发生的事件吗？就真的是理所应当的吗？

 

非也。

 认为的“理所应当”，是由我们自己所受到的家庭背景，成长经历，教育背景等等非常复杂的非常因人而异的经历和感受，所形成的“三观”和认知体系决定的。同时，还是由我们在整个职场“食物链”所处的位置，想要获得的利益，决定的。

而我们的同事，客户，上司，职场里的各种人，都有着多姿多彩各不相同的成长经历，人生经历，教育背景，也就形成了各不相同的认知体系。他们所处在的“食物链”的位置，获得的利益，也都和我们多少有些不同。

 

因此，他们世界里的“理所应当”，和我们的，当然也是不同的。大家都是用自己各不相同的认知体系来指导自己的行为，而导致不同的结果。

 

解决负面情绪的源头，就是要承认和理解“理所应当”的多样性。

 

你可能觉得承认多样性很容易，但为什么要“理解”？

 

因为只有理解对方（比如：老板，客户）的行事风格和方式，才能想出对于对方有效的沟通方法，和解决方案。从而决定了下一步我们做什么决定，和下一个事件的发生，这些我们之后还会进一步讨论。

 

在不带有偏见的理解之后，如果发觉自己真的不能接受对方，也帮助自己找到了自身的边界和底线。可以积极的指导自己下一步的决定。

 

同时，试图去理解与自己完全不同的人，可以锻炼我们超越“本我”的能力，提升我们想问题，看问题的格局。

 

注意，我们说的是承认和理解，并不是要赞同或改变自己已有的三观。

 

“理解”或许是很有难度的。你可能永远不能理解那些欺上瞒下的人，或者靠压榨下属一步步上位的人。因为如果换成你在那个人的位子，你绝对不会那么做。

但为什么那些人会那么做？

 

心理学早就给我们答案，原因有二：

 

一，人在判断自身行为标准的时候，用的是主观意图，而在判断他人行为标准的时候，用的是客观行为和结果。最简单的例子就是我们在寻求原谅的时候，总是说“我不是故意的”，或者试图解释自己的主观意图给对方。因为这是我们自身行事的标准。

 

那些道德底线较低的人，可能会想着他/她不是有意要伤害别人，只是为了自己或者团队可以达成目标，满足自身强烈的欲望。

 

就像小说和影视作品里的坏人，作者总会交代他/她的成长背景，为什么“黑化”的主观原因和行动意图，试图得到读者的理解，甚至谅解。

 

但我们在判断他人的行为时，用的是客观发生的行为和结果，尽管对方主观上没有要伤害自己，但客观发生了伤害和后果，我们只看到了后者。当很多人沉浸在伤害和后果里不冷静的时候，是根本不会去理会对方的主观意图的。

 

美国著名喜剧演员乔治加林有一句洞察人性的名言：“所有开车比我慢的人都是傻子，所有开车比我快的人都是疯子。”换言之，所有人都是傻子和疯子，只有我是那个明白人。但如果仅仅用车速来判断。你在别人眼中，也是傻子和疯子之一，因为没有人或者极少数人和我们的车速是完全一致的。

 

同理，我们自己也是被他人按照同样的标准在判断着，衡量着。因此，我们在后面的沟通学里也会讨论，如何尽量不要做对方会误会的行为和后果，特别是在对方看不到我们的主观意图的时候。然后再进一步逆向思维出适合对方认知系统的沟通方式。

 

二，人的行为之所以受到道德，法律和自身三观的约束，是因为自身的羞耻心，和对于惩罚的恐惧。而每个人，羞耻心和对于惩罚的恐惧的界限，都是不同的。

 

《科学美国人》杂志十几年前曾经做过一个大规模的调查，发现社会中羞耻心界限最低的两类人，是囚犯和大企业高级管理层。前者是因为生存压力过大，后者是因为极大的利益和对于整个企业存亡的决断，都超越了自身的羞耻心和对于惩罚的恐惧。

 

认清了这两点，就不难理解在别人世界里的“理所应当”，与我们的，多半是不同的。

 

如果你已经看到这里，恭喜你，找到了逆风翻盘的第一步。下一步，就是如何做出决定，引导后续事件的发生。请听下回分解。