(一) 前台接待(若干)
岗位职责:
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;
2、处理销售部或其他部门发来的预定单;
3、及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理;
4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作;
5、为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求;
6、为客人办理换房、加床续住等手续;
7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;
8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;
9、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;
10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料,及时准确的输入当班的客人资料;
11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;
12、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;
13、协助前台收银员为客人做好结帐工作;
任职要求:
1.大专及以上学历,身体健康,形象气质佳;
2.有酒店前台经验者优先;
3.优秀的服务意识,具有以客人的满意、开心才快乐的理念;
4.优秀的团队精神、有责任心;
5.很强的语言表达能力和沟通能力,一定的英文能力;
薪酬福利:
1、五险一金
2、试用期(三个月):薪酬范围:¥4000~5000
3、包吃包住;月休8天
(二)前台主管(若干)
岗位职责:
1. 熟悉酒店前台的相关业务,具有2年以上酒店前台管理经验。
2. 指导员工做好分房、排房、换房、办理退房等业务工作,保证下属向客人提供商效率的入住和退房服务。
3. 准确掌握房态信息,掌握每天可出售房间数目、种类及已预定的房间数量、种类。
4. 负责检查团队到达前的入住准备工作(房间、钥匙等)。
5. 接待客人投诉并以恰当方式进行处理,必要时上报经理处理。
6. 负责检查员工仪容仪表,服务规范,操作效率等,并做好每日工作检查记录,负责下属员工的考核和评估工作。
7. 协助经理开展员工培训,不断提高员工业务水平和服务意识。
8. 负责制定本部位员工排班表并进行考勤管理;负责本部位档案资料的管理。
9. 协助经理对本部员工进行绩效考评,提出考评意见。
10. 完成上级交办的其它工作。
任职要求:
1.大专及以上学历,身体健康,形象气质佳;
2.有2年以上的酒店前台主管经验;
3.优秀的服务意识,具有以客人的满意、开心才快乐的理念;
4.优秀的团队精神、有责任心;
5.很强的语言表达能力和沟通能力,一定的英文能力;
6.有较强的组织协调、团队管理能力;
薪酬福利:
1、五险一金
2、试用期(三个月):薪酬范围:¥5000~5500
3、包吃包住;月休8天
(三)安保员(若干)
岗位职责:
1、确实掌握安全事宜,服勤于大门前、大厅内、后门及各指定之警卫岗;
2、遵行上级指示,服勤安全警卫勤务,确保财产与顾客安全。
任职要求:
1、18—30周岁,身高175CM以上,身体健康,容貌端正;
2、熟悉安全制度及安全器材使用、意外事件及紧急事故之预防与安排;
3、良好的亲和力,退伍军人优先考虑。
薪酬福利:
1、五险一金
2、试用期(三个月):薪酬范围:¥4500~5000
3、包吃包住;月休8天
(四)客房服务员(大量)
岗位职责:
1、负责公寓客房的卫生清洁工作;
2、保证按质按量的完成所分配的任务;
3、听从分配和安排。
任职要求:
1、男女不限,身体健康,能识字会书写,年龄25-50岁,
2、有责任心,能吃苦耐劳
3、品行端正,对客人有礼貌;
薪酬福利:
1、五险一金
2、试用期(三个月):¥3500+提成;转正后:¥3800+提成
3、包吃包住;月休8天
(五)高级销售经理(1名)
岗位职责:
1、根据部门经理制定的销售计划,具体执行争取商务、散客的销售工作。
2、掌握本地区及国内外商务、散客市场动态,定期向部门经理提出销售调研报告。
3、研究市场,预测商情,及时掌握市场动向,协助销售经理做好促销计划。
4、制定、修改和审核有关报价信、合同及推销信件。认真做好商务、散客档案资料管理工作。
5、负责以销售主管的业务培训工作。
6、定期进出销售计划中所负责部分的执行情况报告,并对计划执行中存在的问题提出意见。
7、按计划走访客户,了解客户对酒店的意见,增强与宾客的的沟通,建立良好的客户关系。
任职要求:
1、大专以上学历。有从事酒店前台销售的工作经历。龙华地区有客源或能把客源带来的优先考虑。
2、具备酒店销售学、酒店管理学、旅游经济学、旅游心理学、公共关系学等知识的储备。
3、了解合同法、企业法、旅游法以及有关涉外法规。
4、具有市场调查和预测能力,能及是掌握市场动态,并能综合分析,及时地提出相应的措施和合理的建议。
5、有较强的语言表达能力,能撰写市场调研报告,具有起草工作计划、总结及业务汇报的能力
薪酬福利:
1、五险一金
2、试用期(三个月);薪酬范围:¥7000~9000+提成
3、固定周末双休;各类带薪休假(法定假日、年假、婚假、产假、陪产假、带薪年假等)
(六)预定收益经理(OTA方向)(1名)
岗位职责:
1、负责酒店公寓OTA渠道开拓维护,及OTA客户的预订与对账工作;
2、各大OTA渠道政策维护及优化,效果评估、分析、监测以达到酒店公寓产量提升目标;
3、每日重点酒店公寓数据更新,提供相关政策及建议;
4、能独立分析各大渠道的优势及特点,组织和策划产品推广,定期进行效果评估,后续计划和实施;
5、了解酒店公寓行业,把握最新在线渠道销售信息,为上级提供业务决策依据;
6、负责重要客户的档案整理与收集;
7、准备销售协议、备忘录等各种销售文件,负责文件的上报与下发工作;
任职要求:
1、大专以上学历,有酒店行业OTA渠道经营经验。
2、熟悉OTA、在线平台运营模式,与OTA平台有良好的合作关系。
3、具有较强的组织协调能力、及独立解决问题的能力。
薪酬福利:
1、五险一金
2、试用期(三个月);薪酬范围:¥6000~7000 +提成
3、固定周末双休;各类带薪休假(法定假日、年假、婚假、产假、陪产假、带薪年假等)
(七)保洁员(管家项目)(大量)
岗位职责:
1、为小区客户提供优质保洁工作;
2、保证按质按量的完成所分配的任务;
3、听从分配和安排。
任职要求:
1、男女不限,身体健康,能识字会书写,年龄25-40岁,
2、有责任心,能吃苦耐劳
3、品行端正,对客人有礼貌;
薪酬福利:
1、五险一金
2、试用期(三个月):¥3500+提成;转正后:¥3800+提成(综合工资5000左右)
3、包吃包住;月休8天
(八)高级管家(1名)
岗位职责:
1、主动接触客户,灵活挖掘客户,根据客户需求推荐产品;
2、定期回访客户,处理客户投诉;
3、维护客户关系,了解客户满意度,收集客户意见及建议;
4、主动联系相关工作部门,确保客户订单货需求得到及时安排与处理;
5、负责维护公司与小区物业的良好协作关系;
任职要求:
1、大专或以上学历,男女不限;
2、有销售/保险/物业或酒店管理经验者优先考虑;
3、具备良好的服务意识、销售意识、随机应变能力、抗压能力,以及团队协作能力;
4、吃苦耐劳,认真仔细,心思敏锐;
5、口齿伶俐、乐观开朗、善于沟通;
薪酬福利:
1、五险一金
2、试用期(三个月);薪酬范围:¥6000~7000+提成
3、固定周末双休;各类带薪休假(法定假日、年假、婚假、产假、陪产假、带薪年假等)
(九)首席管家(1名)
岗位职责:
1、对公司管家服务项目下的管家、保洁、干洗等部门进行全方位的管理;
2、参与公司前期团队建设,以及后期团队的完善和培训等相关工作;
3、开展并监督各阶段的销售计划、促销方案,按时按量完成公司的绩效考核目标;
4、与客户、小区物业维持良好关系与沟通,为项目的经营发展打造和谐、高效的环境;
5、定期根据客户的反馈对服务与产品进行适当的调整与改善,确保服务与产品品质的客户满意度;
6、妥善处理日常事务、突发事件,每日进行工作汇报;
任职要求:
1、本科或以上学历,30岁以上,男女不限;
2、具备5年以上服务行业(酒店、公寓、物业等同类行业)的销售以及房务管理经验者(如房务经理/总监)优先考虑;
3、具有较强的人际沟通协调能力、抗压能力以及高度的团队协作精神;
4、吃苦耐劳,认真仔细,心思敏锐;
5、口齿伶俐、乐观开朗、善于沟通;
薪酬福利:
1、五险一金
2、试用期(三个月);薪酬范围:¥7000~9000+提成
3、固定周末双休;各类带薪休假(法定假日、年假、婚假、产假、陪产假、带薪年假等)
(十)人事行政专员(1名)
1、负责接听转达电话,接待来访客人,收发传真、快递等;
2、负责公司员工的考勤,做好每月考勤统计表;
3、负责公司行政办公用品的购买、保管、发放;
4、协助人事招聘及面试等相关工作;
5、完成上级交办的其它工作。
任职要求:
1.22岁以上,形象气质佳,口齿伶俐,待人接物能力良好;
2.公关文秘相关专业及有行政前台工作者优先考虑;
3.熟悉操作办公自动化设备,包括:计算机、打印机、传真机、复印件、投影仪、扫描仪等; 4.熟悉公文写作格式、熟悉运用OFFICE等办公软件;
5.责任心强,为人正直;
薪酬福利:
1、五险一金
2、试用期(三个月);薪酬范围:¥4000~5500
3、固定周末双休;各类带薪休假(法定假日、年假、婚假、产假、陪产假、带薪年假等)
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